虚假宣传？"天猫国际"被指商家售卖叶酸 孕妇服用后致胎儿畸形引产
作者：网经社
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此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际还疑似存在商品质量、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】用户投诉“天猫国际”虚假发货 平台不予不处理
10月17日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于9月30日在天猫国际平台下单购买商品，商家告知她商品缺货，但商家还是向她发送了一个空包裹。到了10月5日，李女士再次联系商家询问商品是否到货并能否发货，商家给出了肯定的答复。于是，李女士再次下单购买，商家再次采取了同样的手法，给她发送了一个空包裹。10月10日，李女士第三次尝试与商家沟通，她再次确认了商品的发货情况，并得到了商家可以发货的明确答复。然而，当她再次下单后，商家还是发送了一个空包裹。
李女士决定直接向淘宝天猫国际平台投诉商家存在虚假发货的行为。但天猫国际给出的理由是，商家有发货记录并且有物流信息，因此不符合虚假发货的定义。但根据天猫国际自己制定的关于虚假发货的评判标准中的第三点，如果发货的商品与消费者实际购买的商品不符，也属于虚假发货的范畴。
李女士指出，天猫国际在处理她的投诉时，既没有查看她与商家的聊天记录，也没有参考他们自己制定的相关规则，而是仅仅依据物流记录来判断。这明显违反了天猫国际自己制定的规则。
【案例二】用户投诉“天猫国际”销售假冒伪劣产品 平台方偏袒
8月24日，广东省吴女士向“电诉宝”投诉称其于3月天猫国际平台上的Recon海外旗舰店购买了一款美白丸产品，近期她发现该产品所属的新西兰公司实际上在2020年就已经注销，但她所购买的产品标注的生产日期却是2023年，这表明产品可能是假冒伪劣的。吴女士还指出该商家存在虚假宣传的行为，欺骗消费者。商家并未取得保健食品备案，但其所销售的11款产品却都以保健功能进行虚假宣传。此外商家在海关备案的仅有3款产品，而实际上却销售着11款产品。
吴女士向天猫国际及淘宝平台提出投诉，但平台方面均坚称商家的资质是合格的，对她的投诉不予理会。鉴于吴女士所购买的Recon美白丸产品存在严重的食品安全问题，她根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，要求店铺按照法律规定进行假一赔十的赔偿，也要求平台能对该店铺的违法行为给予合理的处罚，以确保消费者的权益得到切实保障。
【案例三】“天猫国际”被指疑似销售三无产品 拒绝全额退款
7月4日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于3月在天猫国际购买份一款名为谛若敏普的进口燃脂片产品，三瓶总价647元。在服用该产品的两天后，张女士感到腹痛，停止服用后症状逐渐缓解。由于当时并未意识到这可能是药物引起的反应，张女士在之后的时间里断断续续地服用完整瓶药物。
在服用期间，张女士反复出现腹痛、头疼、拉肚子、心慌以及浑身没劲等症状。她才想起可能是这款燃脂药有问题。当她再次联系店家时，发现该产品已经下架，且店铺也已经关闭。张女士随后上网查询，发现这款产品是三无产品。张女士尝试与店家联系，但长时间未得到回复。又联系了天猫客服，得到的回复是店家愿意为未开封和未吃完的产品退款，共计330元，但已服用的那瓶不予退款。张女士对此表示不接受，她要求全额退款，并希望平台能对这家店铺进行处理。